故事在七年前

这天高启明正在吃午饭，突然电话响起，他手底下的员工打过来的：“喂，小李。”

电话那边声音嘈杂，只听见小李说：“高行，大厅里有个客户非要闹着取十五万的一百元新钞，我们怎么解释都不听，现在闹着非要见你。”

这样的事情司空见惯，高启明都懒得多问，应付道：“好，我这就过来。

先把他带到隔壁办公室，安抚好情绪。”

小李很无奈的说：“这个客户犟得厉害，就待在大厅，我们都没办法拉到隔壁办公室。”

最让人头疼的就是这样的客户，犟驴一样，从不听一般员工的解释，非要行长出面，道个歉，说道说道才罢休。

急匆匆吃完饭，赶过去了，刚进门，就撞上小李出门迎接。

首入主题：“那个客户呐？”

小李抬手，指向一个身穿黑色羽绒服的中年男子，说：“就那个有点吵的那个。”

随后又补充道：“他儿子要结婚，取十五万，没有预约，还全要一百的新钞，早上刚给ATM机加了新钞，现在新钞真的是一张都拿不出来呀。”

高启明大致明白了，事情的经过，就走到气冲冲的客户跟前，伸出手说：“老板，你过来了，我是这儿的行长，你先缓缓别这么生气，有啥事咱们商量着来。”

客户一看来人虽然年轻，但言谈举止落落大方，淡定从容，看着像那么会事，抱着你TM又不是我的行长的心思，怒吼着抱怨道：“当时老子存钱的时候没预约，取钱的时候你们让我预约，还TM说没有新钱，老子前年存的可是包装都没拆掉的新钱唉，现在你要给我取旧钱，你们银行就是这么干事的。”

……高启明刚要开口，客户又补充道：“还有那个坐里面的娃娃，什么服务态度，什么叫我事情多，你以为你在里面嘟囔几句，我这边听不见，你TM书都读到狗肚子里了，马路上那个瘸狗都比你有礼貌。”

这样的客户，银行老员工见得多了，刚来不久的员工，年轻气盛，就容易和这样的客户发生争执。

当年的高启明也没少跟客户吵过，慢慢也醒悟了，觉得没必要，“对不起，抱歉，我们的错，我这就打电话给上面的人反馈……”就成了他当时的口头禅。

顺着那个客户的意思安抚道：“就是就是，这娃娃新来的，刚上班不久，上次就因为这样的事被我骂了一顿，又被上面的领导罚了半个月工资，今天又这样，我管教不力，你消消气，他下个月的工资我再扣，让他长长记性……”说着说着，他就把客户拉到了隔壁办公室，客客气气的给倒了杯茶。

客户的情绪才慢慢缓了下来，喝了几口茶，就跟眼前的年轻行长聊了起来。

高启明上大学的时候就跟着周义在学生会里混，出了校门又在银行干，时不时跟着周义陪一些干部喝酒聊天，人际交往方面他也算是学得快，两三句就把暴躁的客户安抚好了。

还装出一副感同身受的样子，替客户烦恼着客户的烦恼，给别人打了三西个电话，顺便给客户科普了取大额要先预约、新钞加ATM机的习惯…还把解决办法摆在了他面前：“老板，你看这一百的新钞，过两天我们就调款，调新的，我们一调过来就联系你，你过来取，实在不行，现在我开车带你去新唐镇取，那边有，我刚刚联系好了。

老板你看，你怎么方便怎么来。”

那客户一看行长态度这么好，刚刚的怒气也散了，互相留了个手机号，约定好过两天来取新钞，就走了。

一下班，他就召集手底下的人开了个会，大致了解今天事情的起因经过。

看着低着头的员工说：“年轻人我们理解，遇到难缠的客户抱怨几句正常，但是里边那么多监控给你照着，多少要注意言行，今天还算幸运，人家客户当场跟你吵了起来，遇到那种默不作声，然后匿名举报投诉的，扣个分，罚点钱，你这几天就白干了。”

员工默默的一言不发…“我们这边理解你，可上边的不会理解你，我跟人客户说要扣王浩工资，那只是为了哄客户说说而己，可上边的说扣就扣，不一样。”

“……再以后脾气稳一点，跟一些不讲道理的人闹，这不妥妥浪费时间吗？”

他看着大家低头不语，沉默了一小会儿，又开口：“我就说这些，大家回去换个衣服啥的，我们出去吃饭，不要让这样的事情影响下班心情。”

大家换好衣服，准备出发，高启明就是固定的司机，坐在大奔的驾驶位上，戴着个金丝边框眼镜看着自己的员工调侃道：“女的都来坐我车，男的找老张。”

大家嘻嘻哈哈上了车，小李上车前看着戴眼镜的高启明，惊讶道：“高行，你这是要走爱豆路线嘛？”

他看了看镜子里的自己，又看着大家问道：“适合我不？

有没有变帅？”

“有一种斯文败类的感觉对对对，现在的小年轻可喜欢这种了。”

“高行，你这眼镜啥时候买的，以后就把这个焊脸上。”

“开个大奔，戴个眼镜，霸总风走起来。”

他慢悠悠的开着车，听着大家聊，嘴角就没办法压下来。

“大家再别呲我了，这大奔和这眼镜都是那个周总的，上次他来我们家倒车撞到大柳树，把后灯撞坏了，没办法，只能把我的小破车开过去相亲去了，结果给封起来了，再我只能开他大奔，戴他眼镜喽。”

语气里面还有点得意洋洋的感觉……“高行，你开这个车，戴这个眼镜比周总帅多了。”

“首接就是为你量身打造的。”

“好了好了，你们就知道诓我，周义比我帅的，我心知肚明”他还不忘问一下周义的脑残粉“对吧，小李。”

小李“啊”了一声“别Q我啊，这很难评的好吧～，虽然我是周总的粉丝，但这次我站大家后面，大家的观点就是我的观点。”

“什么叫这很难评的好吧～”……大家你一言她一句，车里充满了欢声笑语。

小说《故事在七年前》试读结束，继续阅读请看下面！！！