工商管理考点梳理

第一节 管理就是决策一、管理职能与决策管理过程中每一个阶段的每一个管理行为 ，如计划、组织等 ，其中都有一个可分解的决策过程二、“ 决策人” 的管理模式西蒙和马奇在《 组织》 一书中按照关于人的假设对管理理论作了如下分类：（１） “ 机械人 ” 模式 。

这种模式把组织成员看做是进行一定作业的生产工具—机 械 。

（２） “ 动机人 ” 模式 。

这种模式认为 ，组织成员不是机械而是人 ，是为了满足个人 的要求 、动机和目的而劳动的 。

（３） “ 决策人 ” 模式 。

这种模式认为 ，组织成员都是为了实现一定目的而合理地选 择手段的决策者。

“ 决策人 ” 模式是把下述的决策方面的心理学因素作为其行动的基础：学习、记忆、习惯。

第二节 决策的过程和准则决策就是人们为了达到一定的目标 ，在掌握的有限 的信息资料的基础上 ，通过对有关情况进行分析 ，用科学的方法拟定并评估各种方 案 ，从中选出合理方案的过程。

一、决策过程决策过程包含西个阶段：（ 一） 收集信息阶段收集组织所处环境中有关经济 、技术 、社会等方面的信息并加以分析 ， 同时对组织内部的有关信息也要收集并加以分析 ， 以便为拟订和选择计划提供依据。

（ 二） 拟订计划阶段以组织所需解决的问题为目标 ，依据第一 阶段所收集到的信息 ，拟订出各种可能的备选方案。

（三） 选定方案阶段根据当时的情况和对未来发展的预测 ，从各个备选方案中选定—个。

（西） 对己选定的方案进行评价第西阶段的任务是对己作出的抉择进行评价 ，可以称之为“ 审查活动”。

决策过程还可以细分为更为具体的识别问题 、确定决策标准 、为标准分配权重、拟订方案 、分析方案 、选择方案 、实施方案和评价效果等八个阶段。

从这些阶段和过程我们可以看到 ，决策实际上是一个“ 决策一实施一再决策一再 实施 ” 的连续不断的循环过程 ，贯穿于全部管理活动的始终 ，贯穿于管理的各种职能之中。

二、决策的准则“ 令人满意的”准则，而不是“最优化”的准则。

要及时有效地作出正确的决策 ，还有以下几个原则：(1) 整体协同原则 。

管理系统本质上是开放系统 ，它的各要素是相互联系 、相互作用的 。

(2) 目标原则 。

决策都必须确认目标 ，并以目标为导向。

(3) 权变原则 。

决策是动态的 ，客观环境发生了变化 ，决策也要随时作出调整。

第三节 决策的技术一、例行问题和例外问题例行问题是指重复出现的例行公事 ，如订货 、材料出入等 。

有关这类活动的决策 是经常反复的 ，而且有一定的结构 。

那些偶然发生的 、新颖的 、性质完全清楚 、结构上不甚分明的问题 属于例外问题 。

二、程序化决策和非程序化决策处理例行问题的决策通常称之为程序化决策 ，处理例外问题的决策通常称之为非程序化决策。

程序化决策 ，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态 ，可以程序化 到制定出一套处理这些决策的固定程序 ，每当它们出现时 ， 即可按照固定程序进行处 理 ，而不需要再特意去处理它们 。

称之为“ 结构良好 ” 的决 策 。

非程序化决策，是针对那些新颖 、无结构问题的 。

这类决策又可以称 之为“ 结构不良 ” 的决策 。

这类决策没有固定的程序和规律可以依据 ，需要单独作出处理。

第西节 决策的行为一、个人因素影响决策过程的行为特性（ 一） 个人对问题的感知方式所谓感知 ， 即通过感觉而形成的知觉 ，它是对事物的各种不同属性 、各个不同部 分及其相互关系的综合反映 ， 即对事物整体的反映 。

（二） 个人价值系统个人价值系统是个人的思想 、价值观 、道德标准 、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系 。

个人价值系统对决策的影响作用主要表现在两个方面 ：①它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物 。

②它影响决策者的判断 ，包括对问题的判断 、对信息的判断和对方案的抉择。

个人价值系统对决策的影响因决策者而异 ，有积极的作用 ，也有消极的作用 。

其积极作用表现在 ：①它能使人们对事物感知得更迅速 、更有效 。

②有助于使人们透过 事物的表面现象抓住事物的本质 。

③有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信 息 。

④有助于人们形成决心 、作出果断而大胆的选择 。

其消极作用是 ：容易使人们在 情况发生变化时固守过时的观点 ， 因循守旧 ，错失成功的良机 ， 以及固执先入为主的 成见等 。

二、群体因素（ 一）群体决策的优点1、能提供更完整的信息 ，有利于确定问题和制订备择方案 ，并且能够更严格地分析所制订的方案 。

2、能够使人们更好地了解所制定的决策 ，增加群体成员对决策许诺的可能性。

（ 二）群体决策的缺点1、群体决策总要比个人决策花费更多的时间 。

2、在群体中个体成员要屈从压 力 ，从而导致了“ 群体思维”，损害了最后决策的质量 。

3、责任被冲淡了， 群体成员承担责任 ，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。

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